撮影中に電源が切れて再生できなくなった動画ファイルの修復

運動会の途中でバッテリーが切れた。三脚が倒れて、カメラの電源が落ちた。あとで見返そうとしたら、そのとき撮っていた動画だけが再生できない。

ほかの動画は見られるのに、いちばん残したかった場面の1本だけが開けない。ファイルはあるのに「再生できません」と出る。とても心細いと思います。

撮影中に電源が切れてしまい、再生できないファイルが作成された場合、動画の中身の映像と音声の情報は残っていることが多く、あきらめるのはまだ早い状態です。このページでは、手元のファイルで状態を確かめる方法、修復を頼む前にしてほしいこと、ご依頼いただく場合の条件と料金をまとめました。

撮影中に電源が切れると、なぜその動画だけ再生できなくなるのか

動画のファイルは、2つの部分でできています。映像と音声そのものと、その動画が何分あるか、映像と音声がファイルのどこに入っているかを書いた目次のような情報です。

多くのカメラは、録画しているあいだ映像と音声を少しずつカードに書き込み、録画を止めたときに目次を書き足して、ファイルを完成させます。

撮影の途中でバッテリーが切れたり、ぶつかった拍子に電源が落ちたりすると、この最後の書き足しが行われません。映像と音声は残っているのに目次が無いファイルができ、再生ソフトからは「壊れている」と扱われてしまいます。

パソコンのソフトによっては「moov atom not found」と表示されます。moov（ムーブ）は MP4 の目次にあたる部分の名前で、「目次が見つからない」という意味です。

つまり、中身が消えたのではなく、中身を読むための目次が欠けている状態であることが多いのです。目次を作り直せれば、もう一度見られるようになる可能性があります。

手元に残ったファイルで、状態を確かめる

撮影したカードをパソコンに入れて、残っているファイルを見てみてください。確かめるときは見るだけにして、「フォーマットしますか」「スキャンして修復しますか」と表示されても実行しないでください。

MP4 はあるのに開けない・「moov atom not found」と出る

名前も拡張子もふつうの動画と同じなのに、開くと「再生できません」と出る形です。弊社がハンディカムで受けたご相談（HDR-CX680・FDR-AX45）は、どちらもこの形でした。

SONY HDR-CX680 では、撮影中にカメラがぶつかって電源が切れ、MP4 のファイルはあるのに再生できない、というご相談をいただきました。撮影に使った SD カードをお送りいただき、この事例では１時間３２分（１００％）の動画を復旧できることがわかりました（SONY HDR-CX680 の事例）。

SONY FDR-AX45 では、撮影中にバッテリーが外れ、その動画が再生できなくなりました。お客様は色々なソフトで修復を試されましたが、再生には至らなかったそうです。一部に再生できない箇所は残りましたが、可能な限り見られるようにしてお返ししました（FDR-AX45 のお客様の声）。

ハンディカムのほか、Canon のカメラやスマートフォンで撮った動画も修復したことがあります（下の「これまでに修復した機種」）。

Sony のカメラで「.RSV」というファイルが残った

Sony のミラーレスカメラやシネマカメラでは、撮影中に電源が切れると、拡張子が「.RSV」のファイルが残ることがあります。録画中の書きかけのファイルが、完成しないまま残ったものです。弊社では、SONY ILME-FX3 で残った RSV ファイルを、約61分、映像と音声がずれない状態に修復しました。

RSV ファイルを直すツールは、無料や格安のものも出ています。ただ、パソコンの操作に慣れていないと、直したファイルの保存先を撮影したカードにしてしまい、カードに残っているほかの動画の上に書き込んでしまうことがあります。大切な動画であれば、ご自分で試す前にご相談ください。

ご自分で試す場合は、元のファイルをパソコンにコピーしてコピーのほうで試し、直したファイルの保存先もパソコンにしてください。すでに試した場合も、次のようなときはご相談ください。

• ツールを試したが直らない・処理の途中で止まる
• 再生はできるようになったが、音がずれる・音声にノイズが出る・映像が乱れる
• RSV ファイルが手元に無い（消してしまった・カードが読めない・初期化してしまった）

ツールが直せるのは、手元にあるファイルだけです。弊社はカードごとお預かりするので、ファイルの取り出しから修復までを1回のご依頼で行えます。料金は、取り出しが必要な場合も修復の1ファイル分だけです。

拡張子が .mdt など、見慣れない形式になっている

Panasonic の業務用カメラ AG-DVX200 では、撮影した動画のうち1つだけ拡張子が「.mdt」になり、再生できない、というご相談がありました。原因ははっきりしませんが、撮影中にバッテリーが切れたのかもしれない状況で、必要な動画データの復元に成功しています（Panasonic ビデオカメラの事例の「AG-DVX200」の項目）。

RSV 向けの修復ツールは Sony の RSV ファイルを対象にしたものなので、ほかのメーカーの形式には使えません。見慣れない拡張子でも、まずはご相談ください。

ほかの動画は再生できるのに、その1本だけ再生できない（見分け方）

原因がファイルではなく、パソコンやスマホの側にあることもあります。次の順に確かめてください。

1. 同じカードのほかの動画は再生できるか：ほかの動画は見られて、電源が切れたときの1本だけが見られないなら、その1本が壊れている見込みが高いです。
2. ほかの動画も、どれも再生できないか：パソコンやスマホに、その形式を再生する仕組み（コーデック）が入っていないことが考えられます。4K や H.265 の動画は、古いパソコンでは再生できないことがあります。別の再生ソフトや機器で試してみてください。

カメラで再生しようとして「修復しますか」と出たときは、実行する前に下の「してはいけないこと」をお読みください。

修復ソフトで直らなかった方へ

「修復ソフトを試したけれど、直らなかった」というご相談は少なくありません。

修復ツールの多くは、壊れたファイルの中から映像と音声の区切りを推し量って組み立て直します。推し量りが合えば直りますが、ずれると、映像の乱れ・音声のノイズ・音と映像のずれとして残ります。

FX3 の RSV ファイルで、弊社が市販・無料の修復ツールを3種類試したところ、結果は次のとおりで、どれも直りきりませんでした。

• 映像は良いが、音声に激しいノイズが出る
• 音声は正確だが、映像が乱れる
• 処理の途中で止まる

このファイルは、映像と音声が0.5秒単位のまとまりで記録される構造でした。弊社はその構造どおりに映像と音声を同時に読み出す方法を作り、約61分を、映像と音声がずれない状態に戻しました。

ソフトで直らなかったのは、中身が残っていないからとは限りません。読み出し方が合っていないだけ、ということもあります。壊れ方によっては一部が再生できないまま残ることもありますが、あきらめる前にご相談ください。

修復を頼む前に、してほしいこと・してはいけないこと

1. 壊れたファイルは、コピーしてから扱う：何かを試すときはパソコンに取ったコピーで行い、元のファイルはカードに入れたまま触らないでください。直したファイルの保存先も、カードではなくパソコンにしてください。
2. カードを初期化しない・そのカードで撮影を続けない：新しく撮ったり保存したりすると、残っている映像の上に書き込まれてしまうことがあります。
3. 修復ソフトを元のファイルに何度もかけない：元のファイルは、修復をご依頼いただくときのために、そのまま残してください。
4. カメラの「修復しますか」は、実行する前にご相談を：下に補足します。
5. 同じカメラで撮った正常な動画を消さない：修復の手がかりになります（次の節）。

Sony の説明書（α7 IV）には、管理ファイルの修復を実行しても、記録された画像は削除されない、と書かれています。一方で弊社は、ハンディカム HDR-XR520V で撮影中にバッテリーが切れ、再起動すると「管理ファイルに不整合が見つかりました」と表示され、修復を実行したら一部のデータが消えた、というご相談を受けたことがあります（このときは1時間22分の動画データを復旧しています。ソニー ハンディカムの事例の「HDR-XR520V」の項目）。機種も状況も違うので、どちらが正しいという話ではありません。迷ったら、実行する前にご相談ください。

修復に必要なもの

• 再生できなくなった動画のファイル
• 同じカメラ・同じ設定で撮った、正常に再生できる動画のファイル（参照用）

目次が欠けたファイルからは、どんな設定で撮られたか（画面の大きさ、1秒あたりのコマ数、圧縮のしかたなど）を読み取れないことがあります。同じカメラ・同じ設定で撮った正常なファイルには、その情報がそろっています。FX3 の事例でも、同じカードに入っていた正常な動画から、映像の設定情報を借りて修復しました。

弊社では、撮影したカード（カメラの内蔵メモリーに撮った場合はカメラ）ごとお送りいただきます。お願いはひとつです。

撮影したカードを、ほかの動画も消さずに、そのまま送ってください。

送っていただく前に、カードの中の動画をパソコンにコピーして、控えを取っておくと安心です。輸送中の万が一に備えるためです。コピーは、カードからパソコンへ写すだけにしてください。パソコンに入れたときに「フォーマットしますか」「スキャンして修復しますか」と表示されても、実行しないでください。カードの中身が書き換わることがあります。カードが読めない・コピーできないときは、無理をせず、そのままお送りください。

同じカードに入っている、同じカメラで撮ったほかの動画が、参照用のファイルになります。ご自分で探して選ぶ必要はありません。カードの中身を消してしまった、別の設定で撮った動画しか無い、という場合も、まずはご相談ください。

これまでに修復した機種

• SONY ILME-FX3：4K 23.98p・H.264 4:2:2 10bit・S-Log3 の RSV ファイル。約61分を、映像と音声がずれない状態に
• SONY HDR-CX680：開けない MP4。この事例では１時間３２分（１００％）の動画を復旧
• SONY FDR-AX45：ソフトでも再生できなかった MP4 を、可能な限り見られる状態に
• Panasonic AG-DVX200：拡張子が .mdt になった動画から、必要な動画データを復元
• そのほか：SONY VLOGCAM、SONY FDR-AX30・FDR-AX40・FDR-AX55、Canon EOS 6D Mark II、Canon iVIS mini X、HUAWEI P30 Pro HW-02L（スマートフォン）

ここに無い機種でも、ご相談ください。

カメラが壊れて電源が入らない、動画がすべて見られなくなった、という場合は、通常のデータ復旧のご案内になります。

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料金と、ご依頼の流れ

料金

動画ファイルの修復は、1ファイル19,800円（税込）です。ファイルの大きさや長さにかかわらず一律で、4K の長い動画でも同じです。2ファイルなら39,600円と、修復するファイル1つごとにいただきます。

カメラやカードからデータを取り出す、通常のデータ復旧とは別の料金です。通常のデータ復旧はカメラやカード1つごとの定額、ファイルの修復はファイル1つごとの料金です（通常のデータ復旧は料金・メニューをご覧ください）。

• 初期診断は無料です。
• 修復できなかったときは、費用はかかりません。お支払いいただくのは送料の実費だけです（お送りいただくときは元払い、お戻しするときはヤマト運輸の着払い）。
• 修復できたら、一部を切り出したサンプルを先にお送りします。映像と音声を確かめてから、正式にご依頼いただくかを決めていただけます。サンプルをご覧になってご依頼を見送られた場合も、お支払いいただくのは送料の実費だけです。

ファイルが消えた・カードが読めないなどで、カードからの取り出しもあわせて必要な場合も、料金は修復の1ファイル分だけです。取り出しの料金を別にいただくことはありません。

ご依頼の流れ

1. ご相談：お電話・LINE・お問い合わせフォームで、カメラの機種と、残っているファイルの様子（拡張子など）をお知らせください。
2. カード（またはカメラ）を宅配便で：送り方は通常のデータ復旧と同じです。下の「無料診断を試してみる」でご案内しています。
3. 無料の初期診断：再生できないファイルと、参照用にできる正常なファイルを確かめます。
4. サンプルのご確認：修復できたら、一部を切り出したサンプルをお送りします。
5. 正式なご依頼・納品：修復した動画をお送りし、カードもあわせてお返しします。

日数と、お返しする形

お預かりしてからお戻しするまで、全体で1週間ほどが目安です。

修復した動画は、USBメモリでお返しするのが基本です。撮影した動画は1ファイルが大きいことが多いためです。USBメモリの代金は別にいただきます（容量に応じて3,300円から。料金・メニューの「USBメモリでの納品」）。1ファイルが小さい場合は、BD-R（追加の料金はかかりません）でお返しすることもできます。

よくあるご質問

4K・10bit の動画も修復できますか？

H.264 で記録した 4K・4:2:2 10bit の動画は、SONY ILME-FX3（S-Log3・約61分）で修復した実績があります。H.265（XAVC HS など）で記録した動画は、ファイルを見てからのご案内になります。ご相談ください。

音声も戻りますか？

音声のデータが残っていれば、映像とあわせて修復します。FX3 の事例では、映像と音声がずれない状態に戻しました。音声も、先にお送りするサンプルで確かめていただけます。

途中までしか撮れていなくても修復できますか？

電源が切れた瞬間より後は記録されていないので、修復の対象は、それまでにカードに書き込まれていた部分です。壊れ方によっては、FDR-AX45 の事例のように一部に再生できない箇所が残ることもあります。どこまで見られるかは、サンプルで確かめていただけます。

スマートフォンで撮った動画も修復できますか？

修復したことがあります（HUAWEI P30 Pro HW-02L）。お送りいただくものは、ご相談のときにご案内します。

修復の作業で、動画の中身を見られることはありますか？

作業は、代表の矢野がひとりで行います。ほかのスタッフがお客様のデータに触れることはありません。修復では、直した動画の映像と音声がそろっているかを確かめるために、ある程度は再生して確認します。この確認は、きちんと直ったかを見るために欠かせない作業です。それ以外の目的で中身を見ることはありません。

修復した動画は、輸送中の事故など万が一に備えて、納品物を発送した日から10日間だけ保管し、10日を過ぎたら消去します。それまでに、お手元で動画を開けるかをご確認ください。